Emploi - Recrutement COUNTRY CUSTOMER CARE MANAGER à TOAMASINA a TOAMASINA/Madagascar, secteur Import / Export

COUNTRY CUSTOMER CARE MANAGER à TOAMASINA - TOAMASINA

03/03/2023 | ANONYME | Contrat CDI | TOAMASINA

Transport maritime / Import - Export / Logistique internationale

- Définir la stratégie du service clientèle en coordination avec les autres départements
- Suivre et coordonner les activités du service à la clientèle en fonction des indicateurs de performance cibles et prendre des mesures pour améliorer les performances
- Assurer la mise en œuvre des instructions de travail, des modes opératoires et les procédures Groupe tout en se conformant aux règlementations locales
- Accompagner la mise en place des projets Groupe et le déploiement de nouveaux outils ; Contribuer à l’amélioration des outils et des procédures de travail
- Gérer et coordonner les activités de documentation d'exportation et d'importation faites par l’équipe : Assister l’équipe que ce soit à distance pour assurer un service documentaire irréprochable
- Etre le point central pour traiter les demandes des clients / exceptions / lettres de réserve/ dossier légal / réclamations (cargo claims) / problèmes
- Maintenir des rapports / tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels aux parties prenantes
- Participer à la promotion des produits ou services pertinents lors des échanges avec les clients

- Formation académique de niveau BAC + 4 /5 en commerce internationale
- 3 ans minimum dans une fonction similaire ( service après vente)
- Anglais et Français – écrit et parlé.
- Bonne maitrise des outils bureautiques
- Connaissance dans les droits maritimes internationaux
- Force de proposition ; Sens de l’écoute et d’observation
- Capacités managériales
- Capable de résister au stress des pics d'activité
- Capacité de négociation / de dissuasion

Contacter le recruteur Sauvegarder cette annonce Postuler

Les services gratuits sur portaljob

Recruteurs

Diffusion des offres d'emploi
Plateforme unique pour la gestion des candidatures
Consultation des profils des candidats

Fomateurs

Diffusion de vos offres de formation dans notre annuaire professionnelle
Organisation des séances de formation avec les entreprises partenaires

Candidats

Consultation parmi une large offre d'emploi
Postuler en ligne avec votre CV personnel

rapide, simple et efficace

Restez en contact avec les professionnels pour développer vos activités ou vos projets.

Rechercher Emplois et recrutement à Madagascar

COUNTRY CUSTOMER CARE MANAGER à TOAMASINA - TOAMASINA

Top annonces

Dernier jour pour postuler

Les services gratuits sur portaljob

Recruteurs

Fomateurs

Candidats

rapide, simple et efficace

Rechercher Emplois et recrutement
à Madagascar