23/05/2023 |  ISCALE SOLUTIONS |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 09 Juin 2023 |  ANTANANARIVO  

activité de l'entreprise

Le groupe Iscale Solutions opère dans le BPO depuis 2019 à Madagascar.

Missions

Gérer la hotline d’un tour opérateur.

Le client appelle car :
- Le taxi est en retard, il risque de manquer l’avion.
- Il arrive au musée et son billet n’est pas reconnu, il se voit refuser l’entrée.
- Il n’arrive pas à récupérer sa voiture de location, car le loueur lui dit qu’elle n’est pas disponible.

TA MISSION : Trouver une solution immédiate à ses problèmes.

Tu intégreras l’équipe qui sera en charge de l’assistance téléphonique aux voyageurs pendant leur voyage. Tu devras ainsi faire preuve d’écoute, de compréhension et de sympathie envers ceux-ci pour trouver les meilleures solutions aux problèmes de niveau 1.
Entre ces appels, tu seras également un renfort pour tes collègues au niveau des opérations de gestion du back-office du client.

CE QUI REND CE JOB SPÉCIAL :
- Une ambiance de travail sérieuse et fun à la fois.
- Une diversité de problématiques possibles, ce qui rend le métier aucunement monotone. Toutes les journées sont différentes.
- Un contact direct avec la clientèle.

Profil

TU CORRESPONDS AU PROFIL SI...
- Tu maîtrises parfaitement le français (lu, écrit, parlé)
- Tu as un très bon niveau en anglais
- Tu as une excellente capacité d’élocution et une grande aisance relationnelle en français et en anglais
- Tu as le sens de l'écoute
- Tu sais faire appel à ton bon sens pour résoudre des problématiques diverses et variées
- Tu as le goût du challenge et l’envie de te surpasser
- Tu as le sens de l'initiative
- Tu es une personne enthousiaste

BACKGROUND REQUIS :
- Formation en communication et/ou commerciale et/ou tourisme
- Une première expérience de phoning et gestion d'un tour opérateur réussie serait un véritable atout
- Une connaissance d'Amadeus et GDS serait un plus

LES CONDITIONS :

- Contrat en CDI à temps plein
- Poste à pourvoir immédiatement
- Rémunération fixe très attractive :
* Niveau junior (moins de 1 an d’expérience) : à partir de 800.000 Ar (net) + primes
* Niveau confirmé (> 1 an d’expérience) : à partir de 1.200.000 Ar (net) + primes
- Prime de performance dès le 1er mois d'intégration
- Prime de flexibilité
- Possibilité de rotations de shifts de jour/nuit et de travail les week-ends et les jours fériés
- Lieu de travail : Ambodivona
- Congés payés que tu peux poser dès le deuxième mois, sans déduire les jours de week-end si tu poses un vendredi
- Affiliation CNAPS et couverture maladie

Cette offre t'intéresse ?
- Envoie-nous ton CV dès maintenant avec tes prétentions salariales sous la référence IS/ASTEN/05/23
- Après étude du CV, nous t’appellerons pour des tests préalables (mise en situation, quiz...)
- Si tu réussis ces étapes, tu passeras un entretien final pour être validé par le client

Référence

IS/ASTEN/05/23